◘ Professioneller Umgang mit Vor-/Einwänden sowie anspruchsvollen Fragen
◘ Technik der aktiven Gesprächsführung
◘ Entwicklung von einfachen Telefonleitfäden und Fragebogen
◘ Reklamationsbehandlung - Gesprächstraining
◘ Tipps für den Alltag
◘ Planungsgrundlagen für einfache Telefonkampagnen
- Vorgehen, mögliche Engpässe, Zeit und Kosten
◘ Vermittlung von Erfahrungswerten
Professionelle Entgegennahme von Anrufen, Kontaktherstellung, Verkaufsvorbereitung,Terminvereinbarungen und Abschlüsse (produkt- und situationsabhängig) sind Ziele dieses Trainings.
Die Teilnehmenden trainieren am zweiten Tag praxisnah die eigene Gesprächssituation oder kontaktieren auf Wunsch, anschliessend an den theoretischen Trainingsteil, während 2-3 Stunden telefonisch ihre Kunden /Interessenten anhand der dafür erstellten Leitfäden.
Ihr Vorteil:
Dank der 1:1 Umsetzung wird die Seminarzeit zur aktiven Arbeitszeit. Erfolge werden messbar und transparent.
