Dieser Workshop richtet sich
hauptsächlich an Mitarbeitende mit einer vielseitigen Tätigkeit im Bereich Empfang,
Bedienung der Telefonzentrale sowie Aufgaben im Büro.
◘ Grundlagen der Kommunikation und der Gesprächstechnik ◘ Fragetechnik und aktive Bedarfsklärung ◘ Argumentation aus der Sicht der Gesprächspartner ◘ Einwandsbehandlung ◘ Gesprächsübungen mit Beispielen aus dem Berufsalltag inkl. Tonbandaufzeichnung und Feedback
Empfang und Betreuung der Gäste
◘ Begrüssung und sachliche Bedarfsklärung ◘ Professionelles Verhalten ◘ Körpersprache ◘ Überbrücken von Wartezeiten ◘ Umgang mit Reklamationen
Die Qualität im Umgang mit den Besuchern,
speziell in den Bereichen der persönlichen und telefonischen
Gesprächsführung
sowie ein einheitliches verbales CI bei der Entgegennahme, Weiterleitung und
Ausführung von Telefongesprächen sind Schwerpunkte des Trainings.
Mit einer sachdienlichen Bedarfsklärung
und dem bewussten Einsatz der Fragetechnik, können
die Teilnehmenden das Gespräch auf Grund der erkannten Bedürfnisse
erfolgreich führen. Bei Kundeneinwänden erleichtert die professionelle Einwandsbehandlung
das Gespräch
in
Richtung Gesprächsziel zu lenken.
Verhaltensoptimierung bei
der Entgegennahme von Reklamationen und im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
sind ebenfalls
wichtige Faktoren in diesem Training.
Empfangen Sie Ihre Kunden
freundlich,
effizient und sympathisch, dann gehören Sie zu den
Gewinnern!
